Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO — VALENNE CO STORE
Última actualización: 11 de octubre de 2026
Descripción general
¡Te damos la bienvenida a VALENNE CO STORE!
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a VALENNE CO STORE. Operamos esta tienda online y su sitio web, incluidos los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios disponibles para ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria (los “Servicios”).
Nuestra tienda utiliza la plataforma de comercio electrónico Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y gestionar las compras realizadas a través del sitio web.
Los presentes Términos del Servicio, junto con las políticas a las que se hace referencia en este documento, describen las condiciones de uso de nuestra tienda y los derechos y responsabilidades correspondientes.
Lee detenidamente estos términos antes de utilizar nuestros Servicios. Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación chilena de protección al consumidor.
Al navegar por nuestra tienda o realizar una compra, aceptas las condiciones aplicables descritas en este documento. Si no estás de acuerdo con ellas, puedes abstenerte de utilizar los Servicios.
1. Acceso y cuenta
Al utilizar nuestros Servicios, declaras tener capacidad legal para realizar compras conforme a la legislación aplicable.
Para navegar por la tienda o completar un pedido, es posible que debas proporcionar información como tu nombre, correo electrónico, dirección de envío, datos de facturación y otros antecedentes necesarios para procesar tu compra.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, actualizada y completa, y a corregir cualquier dato incorrecto que pueda afectar la gestión de tu pedido.
Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de notificar cualquier uso no autorizado que detectes.
No debes utilizar nuestra tienda para realizar actividades fraudulentas, ilegales o que perjudiquen a otros usuarios.
2. Nuestros productos
En VALENNE CO STORE nos esforzamos por presentar nuestros productos de manera clara y precisa, incluyendo sus características, imágenes, precios y disponibilidad.
Ten presente que los colores y la apariencia visual de un producto pueden variar ligeramente según la pantalla, el dispositivo o su configuración.
Las imágenes y descripciones tienen como finalidad ayudar al cliente a conocer el producto. En todos los casos, respetaremos las características, condiciones y especificaciones ofrecidas al momento de la compra.
La disponibilidad de los productos puede cambiar. Si un artículo deja de estar disponible y no podemos cumplir con un pedido confirmado, nos comunicaremos contigo para informarte y gestionar la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.
3. Pedidos
Al realizar un pedido, solicitas la compra de los productos seleccionados y autorizas el procesamiento del pago mediante el método elegido.
La confirmación de recepción de un pedido no necesariamente significa que haya sido despachado. Te enviaremos la información correspondiente sobre la confirmación y el estado de tu compra.
VALENNE CO STORE podrá revisar los pedidos para detectar errores, problemas de disponibilidad o posibles operaciones fraudulentas, respetando siempre la legislación aplicable y los derechos del consumidor.
Si fuera necesario modificar o cancelar un pedido por un motivo válido, te informaremos a través de los datos de contacto proporcionados.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los productos, las cantidades, la dirección de envío y los datos de contacto antes de finalizar tu compra.
Los cambios, las devoluciones y los reembolsos se regirán por nuestra Política de Reembolso y Cambios, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente.
4. Precios y pagos
Los precios y las promociones estarán sujetos a las condiciones informadas en nuestra tienda al momento de la compra.
Antes de finalizar el pedido, se mostrarán el precio del producto, los costos de envío y los demás cargos aplicables, cuando corresponda.
Los pagos se procesarán a través de los medios habilitados en el sitio web. La disponibilidad de estos métodos puede variar.
Al efectuar una compra, declaras que estás autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que la información proporcionada es correcta.
Si detectamos un error evidente en un precio, un cargo o una descripción, tomaremos las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable. No se utilizarán errores como justificación para desconocer arbitrariamente una compra válida ni los derechos adquiridos por el consumidor.
Las promociones tendrán la vigencia y las condiciones que se indiquen expresamente al publicarse.
5. Envíos y entregas
VALENNE CO STORE realizará los envíos de acuerdo con las opciones, los costos y los plazos informados al cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de despacho y entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y las condiciones del servicio de transporte.
Cuando se informen plazos estimados, estos tendrán ese carácter. Si se produce un retraso relevante, procuraremos mantener informado al cliente y ofrecer la asistencia necesaria.
Las circunstancias externas, como condiciones climáticas adversas o interrupciones logísticas, pueden afectar las entregas. Sin embargo, estas circunstancias no eliminan las obligaciones legales de nuestra tienda ni los derechos del consumidor.
Para obtener información adicional, consulta nuestra Política de Envíos y Entregas.
6. Propiedad intelectual
Los contenidos originales de VALENNE CO STORE, incluidos los textos, diseños, logotipos, fotografías, gráficos y otros materiales, podrán estar protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dichos materiales sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.
La compra de un producto no transfiere al cliente los derechos de propiedad intelectual asociados a su marca, diseño u otros elementos protegidos.
Shopify y las demás marcas de terceros mencionadas en nuestro sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Su aparición no implica que sean propiedad de VALENNE CO STORE.
7. Herramientas y servicios de terceros
Nuestra tienda puede incorporar herramientas, aplicaciones o servicios de terceros para facilitar las compras, procesar pagos, gestionar los envíos y mejorar la experiencia de navegación.
El uso de estos servicios puede estar sujeto a condiciones y políticas propias de sus respectivos proveedores.
Aunque procuramos utilizar servicios confiables, no controlamos todos los aspectos de las plataformas externas. Esto no limita las obligaciones que correspondan a VALENNE CO STORE frente a sus clientes.
8. Enlaces externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros.
Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información o servicios adicionales. VALENNE CO STORE no controla necesariamente el contenido, la disponibilidad o las políticas de esos sitios.
Antes de proporcionar información personal o realizar una transacción en una página externa, te recomendamos revisar sus condiciones y políticas de privacidad.
9. Relación con Shopify
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico para ofrecer los Servicios.
Las compras realizadas en VALENNE CO STORE se efectúan directamente con el titular u operador de nuestra tienda, y no con Shopify por el solo hecho de utilizar su plataforma.
Shopify presta servicios tecnológicos relacionados con el funcionamiento del sitio web. Las responsabilidades de cada parte se determinarán de acuerdo con los servicios prestados y la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir o restringir responsabilidades legales que correspondan a VALENNE CO STORE o a cualquier otro proveedor.
10. Política de privacidad
En VALENNE CO STORE respetamos la privacidad de nuestros clientes.
Podemos recopilar y utilizar información personal necesaria para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas, responder consultas, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden procesar información necesaria para prestar sus servicios, de acuerdo con las condiciones aplicables.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación chilena aplicable.
Te recomendamos consultar nuestra Política de Privacidad para conocer qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién puede compartirse y qué derechos puedes ejercer.
11. Comentarios, opiniones y reseñas
Si publicas o envías comentarios, sugerencias, opiniones o reseñas sobre nuestros productos, declaras que tienes derecho a compartir ese contenido y que no infringe derechos de terceros.
Al enviarnos contenido, autorizas a VALENNE CO STORE a utilizarlo para los fines relacionados con la operación, evaluación y promoción de nuestra tienda, en la medida permitida por la ley y respetando los derechos que correspondan.
No publicaremos información personal privada sin la autorización o fundamento legal correspondiente.
Podremos moderar o retirar contenidos que sean ilícitos, fraudulentos, ofensivos o que infrinjan estos términos o derechos de terceros, de acuerdo con la legislación aplicable.
Las opiniones de los clientes deben reflejar experiencias auténticas. No se permitirá el uso de reseñas falsas o engañosas.
12. Errores, imprecisiones y omisiones
En ocasiones, la información publicada en nuestra tienda puede contener errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, costos de envío o disponibilidad.
Cuando detectemos un error, procuraremos corregirlo oportunamente.
Si el error afecta a un pedido realizado, nos comunicaremos con el cliente para resolver la situación de conformidad con la legislación aplicable.
Cualquier cancelación o modificación de una compra deberá respetar los derechos del consumidor y las obligaciones que correspondan. Si procede un reembolso, este se gestionará conforme a la normativa aplicable.
13. Usos prohibidos
Puedes utilizar los Servicios únicamente para fines lícitos.
No está permitido:
- Utilizar la tienda para cometer fraudes o realizar actividades ilegales.
- Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
- Infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad.
- Transmitir virus, código malicioso o contenido destinado a perjudicar el funcionamiento del sitio.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información protegida.
- Recopilar datos personales de otros usuarios sin autorización o fundamento legal.
- Utilizar el sitio para distribuir mensajes fraudulentos, correo no deseado o contenido ilícito.
- Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la tienda.
Podremos adoptar medidas razonables ante infracciones de estas condiciones, incluida la restricción de acceso cuando corresponda, respetando los derechos y obligaciones establecidos por la ley.
14. Herramientas automatizadas y agentes
El acceso automatizado a nuestra tienda deberá respetar la legislación aplicable, las medidas de seguridad y las condiciones técnicas de los servicios utilizados.
No está permitido utilizar herramientas automatizadas para realizar fraudes, extraer información protegida, eludir controles de seguridad o afectar el funcionamiento del sitio.
Podremos aplicar medidas técnicas razonables para prevenir abusos y proteger la tienda, a sus clientes y a sus proveedores.
15. Suspensión o terminación del acceso
Podremos restringir el acceso a los Servicios cuando existan motivos legítimos relacionados con la seguridad, el fraude, el incumplimiento de estos términos o exigencias legales.
Cuando corresponda, informaremos al usuario sobre la medida adoptada y sus motivos.
La suspensión o terminación del acceso no elimina las obligaciones pendientes ni los derechos derivados de compras realizadas anteriormente.
16. Disponibilidad y funcionamiento del sitio
Nos esforzamos por mantener nuestra tienda disponible y en correcto funcionamiento. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o circunstancias externas.
No garantizamos que el sitio esté libre de errores o interrupciones en todo momento.
Esta disposición no limita las obligaciones que nos correspondan en virtud de la legislación aplicable ni los derechos de los consumidores respecto de sus compras.
17. Responsabilidad
VALENNE CO STORE procurará cumplir con las condiciones ofrecidas, entregar información clara y gestionar los pedidos de forma responsable.
Ninguna disposición de estos términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, incluidas aquellas relacionadas con los derechos de los consumidores, el incumplimiento de obligaciones legales o los daños cuya responsabilidad corresponda conforme a la normativa aplicable.
Los clientes deberán utilizar el sitio de forma responsable y proporcionar información correcta para facilitar la gestión de sus pedidos.
18. Indemnización
En la medida permitida por la ley, si un usuario causa daños a VALENNE CO STORE o a terceros mediante actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos ajenos, podrá ser responsable de las consecuencias que legalmente correspondan.
Esta disposición no impone al consumidor obligaciones que no estén permitidas por la legislación aplicable ni limita sus derechos legales.
19. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos del Servicio se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria para ajustarse a la ley, cuando ello sea posible.
La invalidez de una disposición no afectará necesariamente la validez de las restantes.
En todos los casos prevalecerán los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
20. Acuerdo completo
Estos Términos del Servicio, junto con las políticas publicadas en nuestra tienda y las condiciones específicas informadas durante la compra, regulan el uso de nuestros Servicios.
En caso de contradicción, se aplicarán las normas legales obligatorias y se respetarán los derechos adquiridos por el consumidor.
La falta de ejercicio de un derecho por parte de VALENNE CO STORE no implica necesariamente la renuncia a dicho derecho.
21. Cesión
Los usuarios no podrán transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos términos cuando ello esté prohibido por la legislación aplicable.
VALENNE CO STORE podrá reorganizar o transferir aspectos de la operación comercial cuando corresponda, siempre que se respeten las obligaciones legales, la protección de los datos personales y los derechos de los consumidores.
22. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se interpretarán conforme a la legislación vigente en Chile.
En particular, las relaciones de consumo estarán sujetas a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en estos términos impide a los consumidores ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los organismos y tribunales competentes, según corresponda.
23. Idioma
Estos términos se publican en español para facilitar su comprensión por parte de nuestros clientes.
Si se publican traducciones a otros idiomas, procuraremos que sean coherentes con la versión en español. En caso de diferencias, se respetarán los derechos de los consumidores y las normas legales aplicables.
24. Encabezados
Los títulos y encabezados de este documento se utilizan para facilitar su lectura y no modifican el significado de las disposiciones que contienen.
25. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra o utilizar nuestros Servicios, aceptas recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con la gestión de tus pedidos, confirmaciones de compra, envíos, devoluciones y atención al cliente, cuando corresponda.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se enviarán de acuerdo con la normativa aplicable y las preferencias o autorizaciones requeridas.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico y datos de contacto correctos para recibir la información relacionada con su pedido.
26. Cambios en los Términos del Servicio
VALENNE CO STORE podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en su operación, servicios o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Los cambios se aplicarán de conformidad con la legislación vigente y no podrán utilizarse para eliminar retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores ni para desconocer obligaciones correspondientes a compras anteriores.
Te recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer las condiciones vigentes.
27. Cambios, devoluciones, reembolsos y garantía legal
Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Reembolso y Cambios.
Nuestra tienda podrá ofrecer un plazo de hasta 30 días corridos para solicitar cambios voluntarios, sujeto a las condiciones publicadas y sin limitar los derechos legales del consumidor.
En Chile, para productos nuevos que presenten fallas cubiertas por la garantía legal, el consumidor dispone generalmente de un plazo de seis meses para elegir entre el cambio, la reparación gratuita o la devolución del dinero, según corresponda a la ley.
Las compras a distancia también pueden estar sujetas al derecho de retracto y a sus excepciones legales. Informaremos las condiciones aplicables de manera clara.
Ninguna condición comercial de nuestra tienda podrá reducir los derechos que reconoce la legislación vigente.
28. Información de contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, tus pedidos o nuestros productos, puedes comunicarte con VALENNE CO STORE mediante los siguientes canales:
Nombre de la tienda: VALENNE CO STORE
Correo electrónico: velizvalentina026@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 9609 6465
País: Chile
Estaremos disponibles para atender tus consultas y ayudarte con las solicitudes relacionadas con tus compras.
Gracias por elegir VALENNE CO STORE.