POLÍTICA DE INFORMACIÓN DE CONTACTO — VALENNE CO STORE

En VALENNE CO STORE nos comprometemos a ofrecer una atención al cliente clara, responsable y confiable. Esta política establece nuestros canales oficiales de contacto, los tiempos estimados de respuesta y los procedimientos para gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con nuestros productos y servicios.

1. Canales oficiales de contacto

Para consultas generales, información sobre productos, seguimiento de pedidos, cambios, devoluciones, reembolsos o cualquier otra solicitud relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: velizvalentina026@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 9609 6465
• Sitio web: VALENNE CO STORE, a través de los formularios de contacto disponibles, cuando corresponda.

Te recomendamos utilizar estos canales para facilitar la identificación de tu solicitud y permitirnos brindarte una respuesta adecuada.

Por tu seguridad, verifica que las comunicaciones provengan de nuestros canales oficiales antes de compartir información relacionada con tus pedidos.

2. Horarios de atención

Nuestro horario de atención al cliente es el siguiente:

• Lunes a viernes: 10:00 a 19:00 horas.
• Sábados: 10:00 a 14:00 horas.
• Domingos y días festivos: sin atención habitual.

Los horarios corresponden a la hora local de Chile continental y podrán modificarse excepcionalmente cuando sea necesario. Cualquier modificación relevante se comunicará por los medios correspondientes.

Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente período hábil.

3. Tiempos estimados de respuesta

Nos esforzamos por responder las solicitudes de nuestros clientes de manera oportuna. Como referencia, contemplamos los siguientes plazos:

• Consultas generales: entre 12 y 24 horas hábiles.
• Seguimiento de pedidos e incidencias de envío: entre 24 y 48 horas hábiles.
• Cambios, devoluciones, reembolsos y casos especiales: entre 24 y 48 horas hábiles para una primera respuesta.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar durante períodos de alta demanda, promociones especiales o situaciones que requieran una revisión adicional.

El tiempo necesario para resolver definitivamente una solicitud puede depender de la información disponible, de terceros involucrados y de las circunstancias particulares del caso.

Los tiempos de respuesta indicados no limitan los plazos ni las obligaciones establecidos por la legislación vigente.

4. Tipos de consultas y solicitudes

A través de nuestros canales oficiales podrás solicitar asistencia en relación con los siguientes asuntos:

• Información sobre productos, características y disponibilidad.
• Consultas previas a la compra.
• Confirmación y seguimiento de pedidos.
• Información sobre despacho y entrega.
• Solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos.
• Reportes de productos dañados, defectuosos o incorrectos.
• Consultas sobre medios de pago y confirmaciones de compra.
• Información sobre nuestras políticas comerciales.
• Reclamos, sugerencias y comentarios relacionados con tu experiencia de compra.

Nuestro objetivo es revisar cada solicitud de manera responsable y proporcionar información clara sobre los pasos que correspondan.

5. Verificación de identidad y datos del pedido

Para proteger la información de nuestros clientes y evitar accesos no autorizados, podremos solicitar antecedentes razonables para verificar una solicitud relacionada con una compra.

Según el caso, esta información podrá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre y apellido del comprador.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Descripción del problema o motivo de la consulta.
• Fotografías del producto o del paquete, cuando sean necesarias.

Solo solicitaremos información pertinente para gestionar el caso. No deberás enviar contraseñas, códigos de seguridad ni datos bancarios confidenciales para acreditar una compra.

La información recibida será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

6. Seguridad y prevención de comunicaciones fraudulentas

En VALENNE CO STORE nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes.

Te recomendamos tomar las siguientes precauciones:

• Verificar el remitente de los correos electrónicos antes de responder.
• No compartir contraseñas ni códigos de autenticación.
• No proporcionar claves bancarias o códigos de seguridad de tarjetas.
• Desconfiar de mensajes que soliciten pagos inesperados o información confidencial.
• Contactarnos directamente mediante los canales oficiales si tienes dudas sobre la autenticidad de una comunicación.

Si recibes un mensaje sospechoso que afirma provenir de nuestra tienda, comunícate con nosotros a través de velizvalentina026@gmail.com para consultar su autenticidad.

7. Consultas legales y administrativas

Las consultas relacionadas con nuestras políticas oficiales, condiciones de compra, privacidad, solicitudes administrativas o asuntos formales podrán enviarse a nuestro correo electrónico:

velizvalentina026@gmail.com

Para facilitar la gestión, te recomendamos incluir el asunto de la consulta, una descripción clara de la solicitud y el número de pedido cuando corresponda.

Las solicitudes serán revisadas conforme a su naturaleza y a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

8. Privacidad y confidencialidad

La información proporcionada durante las comunicaciones con VALENNE CO STORE será utilizada para atender consultas, gestionar pedidos, resolver incidencias y cumplir las obligaciones legales que correspondan.

Adoptaremos medidas razonables para proteger los datos personales y evitar su uso o divulgación no autorizados.

Para obtener información adicional sobre la recopilación, el uso, la conservación y la protección de los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

9. Reclamos y solicitudes de seguimiento

Si consideras que tu consulta no ha recibido respuesta o que un problema relacionado con tu pedido continúa pendiente, puedes escribirnos nuevamente indicando el número de pedido y los antecedentes de la comunicación anterior.

Revisaremos la información disponible para procurar una solución adecuada.

Esta vía de contacto no limita tu derecho a recurrir a los organismos competentes ni a ejercer los derechos que te reconoce la legislación chilena de protección al consumidor.

10. Actualizaciones de esta política

VALENNE CO STORE podrá actualizar esta Política de Información de Contacto cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros canales de atención, horarios o procedimientos internos.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web. Las modificaciones se aplicarán respetando la normativa vigente y los derechos de los consumidores.

11. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con nuestros productos y servicios, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes datos:

Nombre comercial: VALENNE CO STORE

Correo electrónico: velizvalentina026@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +56 9 9609 6465

País: Chile

Agradecemos tu confianza en VALENNE CO STORE. Trabajamos continuamente para ofrecerte una atención transparente, segura y satisfactoria.