POLÍTICA DE ENVÍOS — VALENNE CO STORE

En VALENNE CO STORE trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Nuestro compromiso es gestionar tus pedidos de manera eficiente y mantenerte informado durante el proceso de despacho y entrega.

La presente Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online dentro de Chile.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Chile, incluyendo distintas regiones del país, según la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

Trabajamos con servicios de transporte y distribución para procurar que cada pedido llegue a su destino en buenas condiciones y dentro del plazo estimado.

La disponibilidad de entrega puede variar según la localidad, la dirección proporcionada y la cobertura del transportista.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.

El tiempo de procesamiento corresponde a la preparación y gestión del pedido antes de su despacho. No incluye el tiempo de transporte hasta el domicilio del cliente.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, feriados u otras circunstancias excepcionales, el procesamiento podría experimentar demoras. En esos casos, procuraremos mantener informados a nuestros clientes cuando corresponda.

Los pedidos realizados en días no hábiles comenzarán a procesarse, por regla general, durante el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega estimados

Los plazos de entrega pueden variar según el destino y la operación de la empresa de transporte. Como referencia, se contemplan los siguientes tiempos estimados:

• Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
• Otras regiones: entre 2 y 5 días hábiles.
• Zonas extremas o de difícil acceso: entre 3 y 7 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y deben confirmarse según la cobertura y los tiempos informados por el operador logístico para cada destino.

El tiempo total de entrega comienza a contarse una vez procesado y despachado el pedido, salvo que se indique expresamente un plazo diferente durante la compra.

En caso de demoras ocasionadas por contingencias logísticas, condiciones climáticas, alta demanda u otros factores extraordinarios, haremos lo posible por ayudarte a obtener información actualizada sobre tu envío.

Las estimaciones de entrega no eliminan las obligaciones legales de VALENNE CO STORE ni los derechos que correspondan al consumidor.

4. Costos de envío

Los costos de envío se informarán claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Cuando una promoción contemple envío gratuito, esta condición se aplicará de acuerdo con los términos expresamente informados en nuestra tienda.

Si un pedido está sujeto a cargos adicionales por condiciones especiales de entrega, estos deberán comunicarse previamente al cliente cuando corresponda.

5. Información de seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado y el servicio de seguimiento esté disponible, enviaremos al cliente la información necesaria para consultar el estado de su envío.

Esta información podrá incluir:

• Número de seguimiento.
• Nombre de la empresa de transporte.
• Enlace para consultar el estado del despacho.

El seguimiento depende de la disponibilidad y actualización de los sistemas del transportista.

Si no recibes la información de seguimiento dentro de un plazo razonable después de la notificación del despacho, revisa tu carpeta de correo no deseado o comunícate con nosotros para recibir asistencia.

6. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo calle, número, comuna, región, código postal cuando corresponda y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Si detectas un error en los datos de envío, te recomendamos contactarnos lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido despachado, no siempre será posible modificar la dirección. Cualquier cambio dependerá de las condiciones y posibilidades del transportista.

Si un envío no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, evaluaremos las alternativas disponibles para resolver la situación. Los eventuales costos de reenvío se informarán previamente y solo se cobrarán cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

7. Entregas fallidas y paquetes devueltos

En determinadas circunstancias, un pedido puede no ser entregado y ser devuelto al remitente. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:

• La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta.
• No se logra contactar al destinatario cuando ello es necesario para la entrega.
• Se agotan los intentos de entrega establecidos por el transportista.
• El pedido no se retira dentro del plazo informado, cuando corresponde retiro en sucursal.
• El destinatario rechaza la entrega.

Si el pedido regresa a origen, nos comunicaremos contigo para evaluar las alternativas disponibles, que podrán incluir un nuevo despacho o la gestión que corresponda según las circunstancias.

Los posibles costos adicionales se comunicarán antes de coordinar un nuevo envío y se aplicarán únicamente cuando sean procedentes conforme a las condiciones informadas y a la legislación vigente.

8. Productos dañados, pedidos incompletos o artículos incorrectos

En VALENNE CO STORE procuramos que cada pedido sea preparado y despachado correctamente.

Si recibes un producto dañado, un pedido incompleto o un artículo diferente al comprado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a evaluar el inconveniente, te recomendamos incluir:

• Tu número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías del paquete, del embalaje y del producto recibido, cuando corresponda.

Puedes enviarnos esta información a nuestro correo de atención al cliente.

Aunque recomendamos informar el problema dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para facilitar la revisión logística, este plazo no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor, incluidos los que correspondan por productos defectuosos, errores en el pedido o incumplimientos de la compra.

Las solicitudes se evaluarán conforme a nuestra Política de Reembolso y Cambios y a la normativa aplicable.

9. Seguimiento de retrasos e incidencias logísticas

Si tu pedido presenta un retraso o una incidencia durante el transporte, puedes comunicarte con nosotros para solicitar ayuda.

Cuando sea necesario, gestionaremos consultas o reclamaciones ante la empresa de transporte y te informaremos sobre las alternativas disponibles.

Aunque algunos inconvenientes dependen directamente de la operación logística, VALENNE CO STORE continuará atendiendo las solicitudes relacionadas con los pedidos y cumplirá las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación vigente.

10. Responsabilidad y condiciones de entrega

Los envíos están sujetos a las condiciones operativas de los transportistas y a las características de cada destino.

Sin embargo, la participación de una empresa de transporte no elimina las obligaciones que correspondan a VALENNE CO STORE frente al cliente.

Si se produce una pérdida, un daño, una entrega incorrecta o un incumplimiento del plazo ofrecido, revisaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, los plazos de entrega o cualquier incidencia relacionada con el envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Tienda: VALENNE CO STORE

Correo electrónico: velizvalentina026@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +56 9 9609 6465

País: Chile

Nuestro equipo estará disponible para orientarte y ayudarte con las consultas relacionadas con tus pedidos.

Gracias por confiar en VALENNE CO STORE. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.