Política de Reembolso y Cambios

En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, te invitamos a leer las siguientes condiciones.

1. Plazo para cambios

Los clientes podrán solicitar cambios dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones aplicables y a los derechos que establece la legislación vigente.

Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse, cuando corresponda, sin uso, en buenas condiciones y con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

2. Condiciones para solicitar un cambio

Para gestionar una solicitud de cambio, el cliente deberá:

• Contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido.
• Indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud.
• Proporcionar fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar el caso.
• Esperar las instrucciones de nuestro equipo antes de enviar el producto.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. Si no existe disponibilidad, nuestro equipo informará las alternativas correspondientes.

3. Reembolsos por productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, deberás contactarnos para evaluar y resolver el caso de acuerdo con la legislación vigente.

Cuando corresponda legalmente, podrás optar por la solución que establezcan tus derechos como consumidor, incluyendo el cambio, la reparación o el reembolso, según resulte aplicable.

4. Reembolsos por otras solicitudes

Las solicitudes de reembolso por motivos distintos a defectos, daños o errores en el pedido serán evaluadas de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación aplicable.

Esta política no limita los derechos legales de los consumidores ni excluye los casos en los que corresponda un reembolso por ley.

5. Costos de envío

Cuando el cambio o la devolución se deba a un defecto, daño, error en el pedido u otra causa atribuible a nuestra tienda, los costos asociados se gestionarán de acuerdo con la legislación vigente.

En los demás casos, los costos de envío podrán depender del motivo de la solicitud y de las condiciones informadas al cliente, siempre que la normativa aplicable lo permita.

6. Procedimiento de reembolso

Una vez recibida y evaluada la solicitud, te informaremos sobre los pasos a seguir.

Cuando se apruebe un reembolso, este se procesará a través del medio de pago original, cuando sea posible. El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado dependerá del proveedor de pago y de la entidad bancaria correspondiente, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

7. Productos excluidos

Algunos productos podrían estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución por razones de higiene, personalización, naturaleza del producto u otras circunstancias legalmente reconocidas.

Estas condiciones no se aplicarán de forma que eliminen los derechos irrenunciables del consumidor.

8. Cómo contactarnos

Para solicitar un cambio o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: VELIZVALENTINA026@GMAIL.COM

Incluye tu número de pedido, el motivo de la solicitud y cualquier antecedente que nos ayude a gestionar tu caso.

9. Legislación aplicable

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación vigente en materia de protección al consumidor. Ninguna de sus disposiciones pretende restringir los derechos que la ley reconoce a los clientes.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, respetando los derechos adquiridos y las obligaciones legales aplicables.